杭州千岛湖皇冠假日酒店通过全球质量管理评估审计

本报讯  为更好的加强酒店管理，提高酒店品质，2017年10月25日至27日杭州千岛湖皇冠假日酒店迎来了全球质量管理评估审计检查。

为迎接此次检查，酒店各部门从一个月前已开始自查、梳理、整改、再自查、再梳理、再整改的循环准备过程。

审计官于10月25日下午莅临酒店，在为期一天半的酒店审计过程中，审计官和酒店管理层一起，对宾客在网络上的反馈和评价进行了的回顾，对客人提出的意见和建议做出更深层次的剖析和点评，提出整改的意见和要求。在客房检查方面，对客房气味的标准以及可能产生异味的各个根源进行现场实地排查及讲解，不仅对我们的工作提出了更高的要求，也为我们提供了专业的指导。审计官特别强调“酒店的客房是营造宾客卓越体验的重要部分，除了在为客人提供高规格、高品质服务的同时，也要注意对酒店硬件设施日常的维护及保养，这样以来不仅能让宾客得到卓越的体验，同时也能提高酒店品牌的识别度。”因为酒店特殊的地理环境，酒店的设施设备及物品容易变质和发霉，因此定期的维护和保养就更显得尤为重要，审计官在这方面为我们提供了非常专业的指导和更高的要求。最后，审察官们还对业主方对于酒店设施的大力投入给予了高度的认可和赞赏。

经过1个月的不懈努力，在各部门共同协作和配合下，酒店首次GEM(全球质量管理评估审计)以较高的分数获得通过。